سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

حرصاً على رضى عملائنا الكلام والتزاماً منا بجودة الخدمة وكسب ثقة العملاء  فبالإمكان استرجاع المنتجات خلال ثلاث أيام من تاريخ استلامها شرط انت تكون بحالتها الأصلية ولم فتحها أو التغيير في غلافها مع تحمل العميل أعباء الشحن. أما في حالة وصول المنتج تالف أو الخطأ في شحن منتج غير المنتج المطلوب فسيتم استرجاعه أو تبديله مع تحمل شركة BL  كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع. علماً بأن الفترة المحددة للأسترجاع هي ثلاث أيام من استلام المنتج وسبع أيام في حال الرغبة بالاستبدال.

 ملاحظة : هناك منتجات لا يُسمح باسترجاعها أو استبدالها كالعطور وبعض مستلزمات التجميل وقد تم التنبيه في الشرح المرفق  

آلية الأسترجاع:

 بإمكان العميل الدخول إلى حسابه ومن ثم إلى سجل الطلبات والنقر على السهم بجانب المنتج المُراد استبداله أو ارجاعه وسيقوم القسم المختص بالتواصل مع العميل وفي حال كان المنتج قابل للاسترجاع فسيقوم القسم المختص بعمل بوليصة مرتجع للعميل وأرساله له ليتم طباعتها وألصاقها على المنتج وستقوم شركة الشحن باستلام المنتج وايصاله لنا وبعد فحص المنتج والتأكد من سلامته وحالته سيتم إعادة المبلغ بنفس آلية الدفع أو شحن القطعة البديلة في حال الاستبدال كما أنه بإمكان العميل التواصل مع رقم خدمة العملاء الموضح في الموقع الإلكتروني وشرح الأمر ليتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.

في حال طلب العميل إلغاء طلب مدفوع عن طريق تمارا أو تابي فسيتم خصم نسبة 4% من المبلغ المدفوع حيث انها عبارة عن رسوم مستقطعة من قبل شركة التقسيط  

ملاحظة : قد تستغرق شركة الشحن عدة أيام لأستلام المنتج وأعادته إلينا وفي حال عمل مرتجع عبر بوابة الدفع فإن الأمر قد يستغرف عدة أيام بحسب نوع البطاقة البنكية المستخدمة وبحسب نظام بوابة الدفع والبنوك المعنية. علما ً بأن فترة الأسترجاع تحسب من تاريخ رفع طلب الأستبدال على النظام أو التواصل على رقم خدمة العملاء وإبلاغهم بالرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع 

الضمان

يشمل الضمان جميع الإجهزة الكهربائية ، لمدة سنتين 

في حال حدث خلل او عطل أثناء فترة الضمان يتم التواصل معنا من قبل العميل وطباعة فاتروة الشراء وتعميدها واعادة ارسالها للعميل ليقوم بإيصال القطعة مع الفاتورة لمركز الصينانة التابع للوكيل